Assistance

Nous acceptons les fichiers PDF (recommandé), AI, EPS, TIFF et JPEG haute résolution. Le PDF/X-1a ou PDF/X-4 est le format idéal pour garantir un rendu optimal en impression.

Vos images doivent être en 300 dpi minimum au format final d'impression. Pour les grands formats (A1, A0) vus de loin, 150 dpi peut suffire. Les fichiers en 72 dpi (écran) ne sont pas adaptés à l'impression.

Utilisez le mode colorimétrique CMJN (et non RVB) pour tous vos fichiers destinés à l'impression. Convertissez vos couleurs pantone en CMJN avant envoi. Nous déclinons toute responsabilité sur les écarts de couleur liés à un fichier fourni en RVB.

Les délais standards sont de 3 à 5 jours ouvrés selon le produit. Des options express (24 h ou 48 h) sont disponibles sur certains produits. Le délai démarre après validation du bon à tirer (BAT) et réception du paiement.

Oui, un BAT numérique est envoyé systématiquement par e-mail avant le lancement en production. Vous devez le valider explicitement. Un BAT physique peut être demandé en option sur certaines commandes.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et, pour les clients professionnels avec compte actif, le paiement différé à 30 jours. Le paiement en ligne est sécurisé (3D Secure).

Toute annulation ou modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la validation de commande, avant le lancement en production. Passé ce délai, les frais de production peuvent être dus même si l'impression n'a pas démarré.

Nous livrons sur l'ensemble du territoire métropolitain via transporteur (Chronopost, DPD). Une option de retrait en atelier à Bordeaux est également disponible sans frais.